.Cân Điện Tử Tiến Danh ưu tiên giải quyết các vụ việc trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch, đúng nội dung đã thỏa thuận và phù hợp với quy định pháp luật.
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng truy cập, tìm hiểu hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website dotaka.vn;
- Khách hàng mua hàng qua website, hotline, Zalo, Fanpage, email hoặc trực tiếp tại các cơ sở của Cân Điện Tử Tiến Danh ;
- Chủ nhà, kiến trúc sư, đơn vị thiết kế, thợ thi công, tổ đội thi công, nhà thầu, đại lý và nhà phân phối;
- Người được Khách hàng ủy quyền hợp pháp để gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Đối với đại lý, nhà phân phối, nhà thầu hoặc đối tác đã ký hợp đồng riêng với Cân Điện Tử Tiến Danh , việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo hợp đồng và chính sách này trong trường hợp hợp đồng không có quy định khác.
2. Các nội dung được tiếp nhận
TIẾN DANH tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin, hình ảnh, quy cách hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm;
- Báo giá, giá bán, thuế, chiết khấu hoặc các khoản chi phí phát sinh;
- Quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc thay đổi đơn hàng;
- Tiền đặt cọc, thanh toán, hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch;
- Tình trạng tồn kho và khả năng cung cấp sản phẩm;
- Chất lượng, số lượng, mã sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước hàng hóa;
- Giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc giao hàng không đúng nội dung đã xác nhận;
- Thời gian giao hàng, phí vận chuyển, tình trạng hàng hóa khi giao nhận;
- Sản phẩm bị móp, vỡ, cong, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Yêu cầu đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc bù trừ giá trị đơn hàng;
- Bảo hành, sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc phụ kiện;
- Chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ của nhân viên;
- Bảo mật và việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng;
- Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của Khách hàng trong quá trình giao dịch với Cân Điện Tử Tiến Danh .
3. Phương thức gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ với Cân Điện Tử Tiến Danh bằng một trong các phương thức sau:
3.1. Gửi trực tiếp trên website
Khách hàng truy cập trang Liên hệ trên website cantiendanh.com, điền đầy đủ các thông tin:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Địa chỉ;
- Nội dung cần phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Sau khi gửi biểu mẫu thành công, Cân Điện Tử Tiến Danh sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với Khách hàng theo thông tin đã cung cấp.
3.2. Liên hệ qua điện thoại
Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0908 47 71 71
Khách hàng nên chuẩn bị trước mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, thông tin sản phẩm và nội dung cần giải quyết để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.
3.3. Gửi qua email
Email tiếp nhận: cantiendanh@gmail.com
Tiêu đề email nên được ghi theo mẫu:
KHIẾU NẠI – [Mã đơn hàng] – [Họ tên Khách hàng]
Trường hợp chưa có mã đơn hàng, Khách hàng có thể ghi số điện thoại đã sử dụng để yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng.
3.4. Liên hệ qua các kênh trực tuyến
Khách hàng có thể gửi thông tin qua:
- Zalo chính thức của Tiến Danh;
- Fanpage chính thức của Tiến Danh;
- Kênh nhắn tin được công bố trên website;
- Kênh giao tiếp đã được hai bên sử dụng để xác nhận báo giá hoặc đơn hàng.
Để bảo đảm an toàn, Khách hàng chỉ nên liên hệ qua các tài khoản được liên kết hoặc công bố chính thức trên website cantiendanh.vn.
3.5. Gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
Khách hàng có thể gửi văn bản hoặc đến làm việc trực tiếp tại:
CÔNG TY TNHH CÂN ĐIỆN TỬ TIẾN DANH
Trụ sở:347/69/27 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
